自2018年8月起,深圳二手房交易份额第一位品牌“乐有家”就与第三方电子合同平台法大大联合,先后推出了乐有家电子租赁合同签约系统及电子买卖合同签约系统(2019年9月上线),为业主、租房者/买房者及平台实现房屋租赁、二手房买卖及HR场景的数字化签约。(本文相关案例、数据及素材由“乐有家”提供)

　　客户介绍

 

　　△ 乐有家官网首页

　　深圳市乐有家控股集团成立于2008年,业务涵盖二手房买卖、房屋租赁、项目策划、新房代理、人工智能、资产管理、金融服务等领域,致力于打造一个线上线下一体化的E2E智能生态系统,为客户提供放心、省心、顺心的服务和解决方案。

　　来自深圳市房地产中介协会的最新数据显示,2019年深圳各大中介机构二手房签单量中,深圳乐有家房产交易有限公司以超16000套的数据夺得第一,稳坐深圳二手房市占率头把交椅,跑赢众多外来机构。

　　项目背景、业务痛点及使用感受

　　房地产行业俗有“金三银四”之说,今年因受疫情影响,目前已经接近三月,虽然成交量不比往年,不过随着各地陆续有序复工,租房买房的需求也开始逐渐上涨。

　　很多小区现在还在继续实行封闭式管理,大大增加了急着要租房、买房的客户的交易难度,很多客户为此焦灼不已。

　　此外,线下签约还存在如下问题:

　　1、流程多、时间长,现场填写材料和签署,花费不少时间……

 

　　客户王女士:

　　过去:“上一套房子签的纸质合同,要求经纪人必须在客户业主都在场的情况下填合同,我在店里光等合同资料填完就等了40多分钟,完了经纪人给我讲解又花了至少30min,最后光签字按手印都用了20min,本以为签个字就能走,结果耗了很久。”

　　现在:“现在有了电子合同,基本5min就能签完,非常省时。”

　　经纪人小胡:

　　过去:每次签约都像在“打仗”,需要填的资料是真的多,这点很多客户业主也理解,让我们别着急,认真填,别出错,可让客户干等着坐40多分钟,感觉还是有点煎熬～

　　现在:现在好了,我们提前填,也不用心急,费点时间没关系,关键合同信息准确,完了上级还能复审,提高准确度,感觉更能保障客户业主权益。

　　2、纸质合同填写慢,出现错误修改很麻烦

 

　　业主贺女士:

　　过去:我的房子卖时还在出租,一开始买方和我说想要承接租约,我说可以,合同就这么约定了,填完过了2天经纪人说客户想终止现有租约,想找我商量下。我说没问题,可以重签,但整本合同全部重写费了不少时间。

　　现在:现在卖第二套,有了电子合同,完全不担心合同有改动又要费时费力跑来跑去。

　　业主陈先生:

　　过去:之前找你们(乐有家)卖了一套,签约时那个合同内容很多,填到后来那个字啊,当时还和经纪人开玩笑说这字还得练。

　　现在:结果现在孩子买房,还是找的你们,就有了电子合同,现在这合同,清清爽爽的多好!

　　经纪人小宋:

　　过去:合同中很多地方都需要填繁体字,有次都块填完了,不小心写错了一个字,涂了再写一紧张又错了,只能重填一本,耽误所有人的时间,非常过意不去。

　　现在:现在直接打字,错误率直线下降,发现了也能及时改正,太方便了!

　　3、线下签约要三方同时在场,合同审核不便、耽误时间,稍有问题还要反复跑

 

　　客户张先生:

　　过去:第一次买房,签约前我想看一下合同,可纸质合同不能让我带走看,晚上下班又晚,也没法去店里看,感觉很多合同细节都无法提前了解,心里没底。

　　现在:结果前段时间就有了电子合同,签约前经纪人发给我,我休息时、坐车时都能拿出来看,了解清楚了才签了字,这样多好。

　　经纪人小林:

　　过去:之前客户现场签约时,我讲解完合同,客户嘴上说“了解了”,可我看大家表情,感觉可能还不是非常清楚。我是很乐意回答客户业主疑问的,可很多人当场想不到要问什么,事后想到,总有点“为时已晚”的感觉,要改合同也很麻烦。

　　现在:现在有了电子合同,提前发给客户业主看,有疑问早点解答,签约也更顺畅。

　　有了电子合同,满脸写着高兴

 

　　租售买卖在线签,电子合同保安全

　　为更好地解决广大业主客户置业需求,乐有家于2月初率先在行业发起“非接触式服务”:即交易各方不当面接触或在必要的当面接触过程中设置时空距离等隔离措施,确保业主客户及乐有家员工的健康及安全——

　　·选房看房,可以通过乐有家APP“云看房”;

　　·想要就房源和经纪人沟通,可以通过乐有家的IM进行在线咨询;

　　·当然,如果业主想要委托房子销售,可以通过乐有家签署电子委托协议;

　　·如果买卖双方达成了一致意见,乐有家还有电子租赁合同及买卖合同。

　　通过乐有家完全可以实现非接触,一切线上沟通,避免线下接触增加交叉感染的机会。

　　其中,与房屋租赁及二手房买卖有关的签约环节,均由法大大提供技术支持。事实上,早在2018年8月开始至今,乐有家就与法大大联合,先后推出了电子租赁合同签约系统及电子买卖合同签约系统。

　　实践数据

　　截至2020年1月6日,乐有家电子租赁合同已成功签署53000多份,占所有租赁合同的53%;

　　电子买卖合同自2019年9月正式上线以来,截至2月12日,乐有家电子买卖合同已签署2792单。

　　1月24日到2月23日一个月期间,乐有家“非接触式服务”为超6000名业主提供线上委托服务,累计成交超1500单。

　　案例:“1天”的故事

　　客户陈先生在广州,今年因为工作所需要在深圳租房,且必须在2月15日前就入住,2月6日陈先生主动进线乐有家置业顾问裴永刚,陈先生一再强调说自己非常着急,希望能尽快帮忙找到房子。

　　裴永刚接到需求后,立即给陈先生匹配房源,通过乐有家APP给陈先生匹配推荐了多套房源,陈先生通过乐有家APP的VR看房/视频看房查看完房源后,最终选定了阳光粤海花园的房子。但因为业主客户都不在深圳,无法实地看房。为了更快速地解决陈先生的问题,裴永刚戴上口罩和手套,通过微信视频连线的方式,带陈先生在线看了同户型的一套房子,陈先生看完后表示满意。

　　裴永刚同步和业主微信联系,协助租赁双方在线商谈价格,400多条微信聊天记录,持续跟进,最终双方达成一致意见。

　　2月6日当天,租赁双方在线签署乐有家电子租赁合同成交,仅用1天便达成交易,且全程无接触!签署完合同后,业主从香港将钥匙寄回深圳,裴永刚再将钥匙寄送给客户,2月15日客户陈先生成功入住新房,解决了自己的置业难题,对乐有家的高效率陈先生表示高度认可!