所谓人身保险电子化回访是保险公司在保单犹豫期内，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。近日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》（以下简称《通知》）,在全国范围内推广人身保险电子化回访。《通知》要求保险公司规范电子化回访行为，加强客户身份真实性管控，保护消费者合法权益。

有些小伙伴们想问，已经签过保险合同了，回访有什么必要呢？事实上，回访是为更好的保障投保人的权益。此前保险公司都会通过电话回访客户，也就是说，只要你买的是 1 年期以上的长期保险，保险公司都会进行回访，电话回访环节一般是针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示，也是再次督促消费者重视保险条款并强调部分保险产品存在的风险。

不过，随着移动互联网技术广泛应用，通过手机APP、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础，市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈，保险消费者对电子化回访接受程度也越来越高。

此次新规出台，将电子化回访的范围扩展到所有应回访的人身险新单业务。规定了保险公司开展电子化回访的条件，包括应具备的信息系统和管理制度条件，禁止保险公司通过第三方平台开展回访，确保数据信息安全。同时，要求保险公司保障投保人自主选择回访方式的权利，并采用有效的技术手段验证客户身份真实性。

对于消费者来说，电子化回访更加便捷高效，由投保人主动发起，缩短了回访成功时间，同时保障了客户充分了解回访内容和犹豫期权利，人脸识别等新技术提升了客户身份真实性验证效果。

需要提醒的是，消费者一定要重视回访，保险公司对买了保险产品的客户进行回访，是监管部门对保险公司的一项规定，也是保险公司的一项客户服务工作，有严谨的流程和要求。回访的内容是关系到消费者的切身利益，消费者应认真核对、阅读正式的保单条款，防止销售人员的误导以及投保人自己对合同理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款，可以及时向保险公司咨询，甚至在犹豫期内退保，将损失降到最低。