市工商局昨日统计显示，2018年春节期间（2月15日-2月21日）全市12315网络信息系统共受理消费者诉求共计216件。其中，咨询147件、投诉67件、举报2件。诉求总量较上年增加6成。

　　据了解，2018年春节期间受理的消费者诉求总量与2017年同比增加了85件，增幅为64.89%。其中，咨询增加47件，投诉增加36件，举报增加2件。

　　春节期间共受理消费者咨询147件，主要咨询春节期间城乡客运、出租车服务收费问题、家用电器及通讯产品三包规定、网络购物退换货相关规定等。工作人员答复率100%。

　　春节期间共受理消费者投诉67件，其中，商品类投诉29件，占投诉总量的43.28%，服务类投诉38件，占投诉总量的56.72%。

　　会员卡被限制消费 预定好的房间被出售

　　节日期间的消费投诉有的很囧，让人哭笑不得，有的让人很生气。记者特搜集了部分典型的节日投诉案例，其中包括会员卡限制消费，网上预定房间被出售，退房结款出现的纷争等等。

　　例如，市民焦女士投诉在北京路一娱乐场所办理了一张396元的会员卡，春节去消费，对方却说节假日不允许使用，但卡片上并未写明节假日期间不允许使用字样。

　　市民胡先生投诉通过网络花122元预定了顾家岗一商务宾馆房间，结果春节入住时得知，房间被商家高价卖给其他客人了，让胡先生非常恼火。

　　曾先生节前在房县城关镇一专卖店买了一件羽绒服，回家后发现衣服袖子一长一短，春节找到商家，一直没给解决。

　　陈先生2月18日入住六堰一酒店，2月19日退房，他表示，当时商家确认没有问题允许他离店。可他在回家途中，接到酒店电话，说房间有污渍要求他赔偿230元，并私自扣除了他预留的押金，陈先生认为很不合理。

　　吕先生在三堰一厨卫店买了一台热水器，发票写的是2月10日送货，但开箱后发现里面缺少配件，无法安装，商家售后一直没有给出合理解释也没有安装，春节期间，吕先生的问题一直未能解决。

　　目前，针对上述案件，工商工作人员正在进行调查中。

　　主城区无一例烟花爆竹类投诉

　　市工商局数据分析显示，在春节期间商品类投诉中，居于首位的是服装鞋帽类投诉，主要涉及质量和售后服务等问题，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋开胶、掉色、鞋底断裂等质量问题，商家未按照“三包”规定履行退、换、修义务以及售后服务不及时等问题。位于第二位是非主城区的烟花爆竹类投诉，涉及购买的烟花爆竹有质量问题，燃放时爆炸使消费者人身及财产受到损害等。值得一提的是，由于我市今年连续第三年在主城区实施禁鞭工作，主城区无一例烟花爆竹类投诉。投诉第三位的是家用电器类投诉，主要反映商品有质量问题、拖延售后服务等。

　　在春节服务类投诉中，春节期间餐饮住宿服务类投诉居首位，主要集中在消费者预定了酒店或饭店，经营者又高价将所定房间或包间转让给其他人；预订取消后不退订金或退款金额发生争议等问题。投诉量位于第二位的是文化娱乐服务类投诉，主要反映春节期间优惠券或会员卡无法正常使用、经营者擅自涨价、消费场所设置最低消费等问题。投诉量第三位的是电信服务类投诉，主要反映假期宽带故障不能正常使用，报修后运营商售后服务不及时。