2019年，国际国内电子商务市场发展稳中有进，中国电子商务交易额独占鳌头，继续领跑全球电商市场。义乌电子商务市场实现较快发展，跨境电商亮点纷呈，义乌电商发展指数呈现总体平稳增长态势。2019年末，义乌电子商务发展总指数收于119.76，全年月均值为116.14，总体平稳增长。商贸环境受外部因素影响改善乏力，环境指数有所下降；电商交易质态有待提升，成长指数稳步增长；商家履约度持续改善，诚信指数波动加大；跨境电商持续增长，跨境指数稳步提升。

　　纵观国际国内电商市场发展状况，结合对总分指数运行情况的分析，也发现义乌电商市场发展还存在一些薄弱环节，突出表现在：电商消费体验有待提升，电子商务专业服务薄弱，电子商务诚信建设有待加强，跨境电商监管有待创新等。2020年义乌电商发展应强化以下工作：第一，主动作为，助力电商行业稳定渡过疫情期。第二，紧跟国际前沿，重视新兴技术的应用，着重提高电商客户购物体验。第三，支持发展电子商务专业化服务，完善电商行业服务支撑体系。第四，打造安全、诚信的电商交易环境，提升客户满意度。第五，以市场需求为导向，进一步完善跨境电商监管模式。

　　（一）商贸环境改善仍有空间，环境指数略微下降

　　2019年义乌电子商务产业发展环境，受全球贸易保护主义抬头等外部因素影响。全年环境指数月度均值为108.52点，同比下降1.45%。从各监测维度指标月度均值对环境指数贡献度来看，环境指数下跌主要源自商贸环境和物流环境，分别贡献-1.51%和-0.11%。

　　从监测维度各指标分析：

　　第一，商贸市场环境仍有改善空间。因国内经济增速下行压力、中美贸易摩擦等内外因素叠加影响，义乌市提出多项举措改善电子商务环境，但整体商贸市场环境有所降温，仍有改善空间。义乌市成为全国营商环境评价试点唯一县级市，并获批全国营商环境特色50强。在内外复杂的经济局势下，义乌市保持定力，内外市场稳定增长，资金流动活跃。2019年集贸市场实现交易额累计1779.54亿元，同比增长11.70%；实现社会消费品零售总额722.59亿元，同比增长8.04%；进出口总额424.94亿美元，同比增长9.54%；全年实体市场的银行资金流出与流入活跃，同比分别增长46.89%和45.33%。

　　第二，物流环境有待进一步改善。义乌物流市场整体活跃，2019年商贸货运量累计达到8236.60万吨，同比增长13.15%。但物流信用评价得分偏低，全年月均得分2.21分，与满分5分差距较大，反映长期以来消费者对物流环节满意度低。2019年快递平均单价为3.64元/件，同比降幅达19.25%，物流成本下降为义乌电商发展提供了重要的竞争砝码，但仍需进一步提高电商物流的综合服务水平。

　　第三，客流环境趋于稳定。客流量是反映实体市场的活跃度的重要衡量指标，尽管2019年我国宏观经济内外交困，但义乌实体经济整体活跃度稳定，全市全年公路客运量1.75亿人次，同比小幅下降1.94%。

　　（二）电商交易质态有待提升，成长指数稳步增长

　　2019年义乌电商市场内生成长动能突出，交易质态实现持续提升。全年成长指数呈现稳步增长态势，月度均值为122.42，同比增长4.00%。从各监测维度指标月度均值对成长指数贡献度来看，成长指数上涨贡献主要来源于交易主体成长、交易数量成长和交易物流成长，分别为0.77%、3.89%和0.22%，交易质量成长维度贡献-0.87%。

　　从监测维度各指标分析：

　　一是交易主体持续增长。随着“电商换市”战略的提出，义乌电商主体一直保持高速增长，2019年《新电商法》实施，电商主体再次激增。根据监测平台数据显示，2019年末累计共有19.37万户，全年月度均值同比增长2.0%，其中活跃电商主体累计7.30万户，占比37.66%，月度均值同比增长7.66%；中型及以上电商主体达4448户，占比2.30%，月度均值同比大幅增长58.84%。阿里研究院数据分析显示，2019年义乌内贸网商密度位居全国第一，外贸网商密度全国第二。

　　二是交易数量和物流成长迅速。2019年，义乌市实现网络零售1584亿元，同比增长15.1%，位居浙江省各县（市、区）首位。义乌电商大数据应用统计平台监测显示：2019年义乌卖家在淘宝、天猫和阿里平台的销售额也都呈现不同程度的增长，分别同比增长38.68%、59.88%和92.81%。义乌市全年邮政和快递业务总量累计完成49.91亿件，业务量创历史新高，同比增长72.09%，跃居全国城市第二位，仅次于广州市。此外，经义乌海关监管的1210跨境电商保税进口包裹超871万个，整体业务量位居全国第三批跨境电子商务综合试验区前列。

　　三是交易质态有待进一步提升。2019年监测的样本数据显示，样本内单店月平均交易额为9.70万元，同比增长47.68%；而中型及以上电商企业的单店交易额51.68亿元，同比增长74.42%，高出市场电商企业平均增长率26.74个百分点，表明电商企业集中度持续提升，两级分化日益明显，小微电商企业发展较为艰难。此外，根据义乌购平台的监测数据显示，2019年电商企业客单价（ATV）和平均电商商品单价，剔除CPI因素后分别为625.6元/客和10.2元/件，分别同比下降50.03%和12.68%，反映电商客户整体购物能力较低，除了适应义乌传统小商品市场特点外，交易商品的品质有较大的提升空间。

　　（三）商家履约度持续改善，诚信指数波动增大

　　2019年诚信指数呈现小幅波动特征，月度均值为106.76点，同比下降0.25%。指数在5月（101.76点）、6月（101.91点）和8月（101.28）处于低位运行状态，其他月份实现较快增长。从各监测维度指标月度均值对诚信指数贡献度来看，诚信指数下跌贡献主要来源于履约度（-0.57%），合规度和口碑度分别贡献0.11%和0.21%。

　　从监测维度各指标分析：

　　一是合规度有所下降。2019年，消费者对商家的投诉案件同比增加6.26%，全市网络商务投诉举报数同比增加23.10%。

　　二是履约度持续改善。据监测平台样本数据显示，履约度指标大多明显好转。2019年，义乌电商平均发货速度月度均值同比由1.12天下降至1.05天，同比下降5.98%；平均到货速度由2.55天同比缩短至2.33天，同比下降8.63%；平均退款速度也由1.52天同比缩短至0.44天，同比下降70.93%。

　　三是口碑度持续下降。电子商务大数据应用统计平台监测显示，2019年，电商平均总体满意度月度得分由上年的2.96分（满分为5分）降至2.75分，同比下降7.39%。口碑度直接来源于电商消费者，是反映消费者粘性的重要监测指标，表明义乌电商诚信水平建设任重道远。

　　（四）跨境电商持续增长，跨境指数稳步提升

　　跨境电商正成为推动义乌电商发展的重要引擎，2019年跨境指数月均125.87，同比增长0.70%，从各监测维度指标月度均值对跨境指数贡献度来看，跨境指数上涨贡献主要来自于跨境进口和跨境物流，分别为2.34%和1.49%，跨境单价（-3.3%）拖累指数下行。

　　从监测维度各指标分析：

　　2019年跨境网络零售交易额（B2C）累计472.17亿元，同比增长86.07%；跨境网络批发交易额（B2B）累计507.98亿元，同比增长14.05%；全市全年实现跨境快递量达6380.09万件，同比下降29.51%。此外，监测义网通小样本数据显示，2019年跨境出口商品平均单价为22.03元/件，同比下降39.12%，表明义乌电商出口仍以小商品为主导，反映了义乌作为世界“小商品之都”的特色。