一段时间以来，有关教育的“负面”“敏感”“突发”舆情似乎如滔滔江水、汹涌澎湃、绵绵不绝。进入新时代，一方面，教育领域综合改革进入“深水区”和“攻坚期”，利益冲突和问题矛盾叠加涌现；另一方面，首都工作无小事，教育工作无小事，首都教育工作者已不可抗拒地工作在“聚光灯”和“放大镜”下。同时，不断推陈出新的媒介平台、快速涌现的富媒体时代，社会舆论形成机制更加复杂，传播速度更加快捷，影响范围更加宽广，“万物皆媒”的“众媒时代”来临，互联网必然成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地。如何提高应对突发事件的能力，如何处理好政府、学校、社会之间的关系，如何完善教育治理体系，是对加强教育新闻舆论工作乃至教育治理现代化的重大考验。需要我们正确面对，以教育新闻舆论精准服务与供给为路径，最大程度赢得信任和支持，在多元中确立主导、在多样中谋求共识、在多变中把握方向。

＠蒋朗朗（北京大学党委常委、党委宣传部部长）：

近１０亿网民，２３，０００万公众号，每天上演着中国全媒体时代的惊涛骇浪。如何面对全媒体时代海量的“信息”、局部的“放大”、情绪的“大卖”以及思想的“集散”，媒体从业者在焦虑，普通的人和团体被裹挟，高校概莫能外地成为社会关注的场域。当与负面舆论不期而遇时，既往“你说你的，我概不理睬”的后果，只能是一波未平、一波又起，江河日下、绵绵不息。面对是首要的态度，要反应迅速、审度及时、措施到位，并且后续跟进，才能化负面为契机；其次，要有健全的应对，处置有领导，在黄金时间有方案和口径，回应不仅要及时更要严谨，要给出事实、给出态度、体现温度、给出举措，而且发布契合舆情来源；最后，要重视后续的形象恢复和重建。毋庸讳言，负面舆论出现所彰显的弱点和不足，这是青萍之末。要想负面舆情少，事情一定要做好。本与末的认识一定要到位，自身的建设是关键，有了如此积极，负面舆情何惧之！

＠李未柠（中国传媒大学互联网信息研究院副院长）：

教育议题具有覆盖面大、涉及人群广、讨论门槛低等特性，长期以来具有强大的舆情“吸附力”。一是应适应网上舆论传播主平台、主渠道发生的变化。移动直播、网络电台、知识社区等新平台在公共舆论话题中的源头性作用、观点引领作用逐渐增强。受认识、技术等要素局限，网站、论坛、微博、微信等“传统平台”仍是当前运营的主要对象，新型平台所承载的信息功能、舆论导向作用等亟待挖掘和评估。二是要提升主动出击意识和预判能力建设，变“被动防守”为“主动出击”。应摒弃“被动适应”“事后管理”模式，以更前瞻的眼光强化风险预判等环节工作，利用传播规律，提前筹划部署，实现“带节奏”式引导。

＠铁铮（北京高校新闻与文化传播研究会理事长）：

涉事主体对于负面新闻应该有平常心。但平常心并不等于可以掉以轻心。既然是负面的，传播之后或多或少都会带来一定的不良影响，甚至产生毁灭性的打击。所以，包括高校在内的任何一个社会组织，都应该想方设法尽量减少负面新闻的产生。一是苍蝇不叮无缝蛋，把各项工作做得更好，是最重要的基础工程，是减少负面新闻的根本；二是要有切实可行的预案和响应机制，负面新闻一旦出现，尽早发现、尽早处置，尽量使负面影响减少到最小；三是负面新闻偃旗息鼓之后不能掉以轻心，而要认真总结教训，全面改进工作；四是重视建立良好的媒介关系，努力塑造良好的社会形象，以抵消和对冲负面新闻带来的影响。

＠蓝晓霞（北京交通大学党委常委、党委宣传部部长）：

在互联无界限，一切皆媒体的新时代，通过移动互联网进行海量多发的舆论传播已成为新常态，我们必须对此有深刻认识，做好成就宣传和舆情应对两手文章。看到机制建设的关键性，主动完善。完善舆情快速反应机制建设，健全科学高效的工作协调机制，形成党政统一领导、实际工作部门分工负责、宣传部门组织协调、新闻媒体积极参与的突发事件舆论引导工作体系。加大培训力度，推动涉事单位主动担起信息发布、舆论引导的主体责任，网上网下贯通，提升干部媒体素养以及同媒体打交道的能力。组织新闻危机事件处置调研培训和评估分析，完善师生网评员队伍激励机制，加强专兼职队伍建设，多管齐下提升高校整体舆情应对处置能力。