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用“心级”服务创“星级”品牌

点击次数:2018-01-19 08:49:15【打印】【关闭】

2017年7月,湖北省银行业协会开展年度文明规范服务全国五星、四星、三星级营业网点达标评估工作,此项工作开展以来,邮储银行湖北省分行、邮储银行十堰市分行及顾家岗支行高

2017年7月,湖北省银行业协会开展年度文明规范服务全国五星、四星、三星级营业网点达标评估工作,此项工作开展以来,邮储银行湖北省分行、邮储银行十堰市分行及顾家岗支行高度重视,积极行动,不断强化技能培训,提升服务水平,塑造网点形象,让网点经营亮点化、网点服务人性化,经过几个月的不懈努力,邮储银行十堰市分行顾家岗支行被成功推选为“中国银行业四星级营业网点”。

  上下同欲 凝聚创星合力

  将创建工作作为“一把手工程”,领导牵头,明确分工,压实责任,全面支持。邮储银行十堰分行成立了以市分行行长为组长、分管行长为副组长的创建领导小组,统一指挥,确保该行全体干部职工上下同心,心往一处想,劲往一处使,为创建工作提供坚强组织保障,并在各项资源上给予创建网点大力支持。

  全方位提升服务水平,开展培训,强化技能,夯实基础,塑造形象。该行选派市级、县级人员分阶段分级学习培训,聘请第三方咨询公司给予参选单位专业指导,同时抽调各县市区精英成员参与辅导项目,将十堰市顾家岗支行作为此次四星网点现场辅导的基地,搭建市分行违规服务工作基础,带动全市网点服务能力的进一步提升,塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

  分行辅导,支行唱戏,自查梳理,查漏补缺。抽调专人负责跟进自查完善进度,督办落实硬件、软件、资料三项工作完成情况。全面查看顾家岗支行硬件设施情况,并与支行负责人沟通整改方案,梳理整改计划,确定整改期限,由顾家岗支行按照统一标准排查补漏;分行组织其他参训人员分组跟班学习,在熟悉硬件评价标准基础上,巡查各岗位服务行为和管理行为,间隙性纠偏辅导,并由个人金融部统一在晚间进行服务提升专题培训,培训主题内容包括白天巡查的典型问题与改进措施;另外,该行以集中辅导为契机,联合行内各部门,学习先进经验,以各参训单位人员为主,分组完成汇编资料任务,在帮助各支行及时了解检查要求和行业变化的同时,也帮助顾家岗支行完善归档迎检资料。全面提升该行网点综合服务能力,为该行打造“优质文明窗口”和评优创星夯实了基础。

  积极备战 打造服务品牌

  精密部署,全程把控,高度重视,积极备战。邮储银行十堰分行顾家岗支行全心投入创建工作中,成立创星级小组,以小组为单位,各司其职,各负其责,建立星级网点创建联络群,畅通信息传递渠道,提高整改效率。

  明确标准,自我测评,迅速行动,提升服务“温度”。对创星标准细致研究,践行于行,各部门反复学习服务规范,重视服务的必要性,从为客户提供一杯水、婴幼儿呵护、残障人服务等服务细节出发,为客户提供有温度服务。

  积极“取经”,做大亮点,结合实际,打造特色。创星活动启动后,顾家岗支行积极学习先进网点创新服务亮点,结合该行实际,形成服务特色,如开设便民服务区、为特殊客户准备医药箱、雨伞、老花镜等物品,从每一个小细节之中展现邮储银行竭诚为客户服务的理念。

  1月4日,顾家岗支行被中国银行业协会命名为“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。“优质服务无止境,过往的殊荣是前行的动力,力求卓越是永不止步的决心,下一步,全行将以更加积极的精神面貌,携手共进,让网点服务更全面,员工水平更高超,让客户服务体验再次实现质的飞跃。”面对荣誉,邮储银行十堰市分行相关负责人表示。 

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